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服务流程

享受服务

Enjoy service
服务流程
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欢迎您进入服务流程。

在这里,您可以 享受到高品质的售后服务。我们不 仅配备了专家级的服务团队,还运用先进的网络IT互动技术——e-CRB(渐进改 善的顾客关系构筑)管理系统,实现超 乎您想象的服务体验。

从维修 保养前的通知和预约,到维护 过程中的实时监控,乃至维 修完成后的追踪服务,您都将感受到尊贵、贴心的服务。

但由于 各地具体条件不同,流程介 绍也许与实际操作并不完全一致,请以各 地经销店具体运作为准。

丰田七步法

  • 01 预约服务
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    从您购买使用广汽TOYOTA产品的那一刻起,广汽TOYOTA独有的e-CRB系统就会启动,为您带 来高品质的尊贵、贴心服务。

    首先,e-CRB系统的核心——i-CROP顾客管 理系统会记录您的车辆状态并根据实际使用情况,在必要 的时候向您发送维修保养通知。

    其次,您可以 通过登录车主网站或拨打各销售店电话进行入库预约,了解到您的需求后,我们将 及时安排专业维修人员并准备您爱车所需的零件、设备等,让您一 到店即能享受到快速、高品质的服务。

  • 02 来电接待
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    当您来到广汽TOYOTA销售店,您的售 后服务顾问将热情接待您,并与您 一起确认车辆信息,执行车辆环车检查。为了保 证您爱车的清洁,我们还 将在车辆上安装座椅套、脚垫、方向盘套等。在确认 您的需求和车辆的状况后,我们会 向您提出建议并解释所需服务、费用、工作时间等,以满足 您呵护爱车的愿望。

  • 03 工单填写
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    确认需求后,售后服 务顾问将为您填写修理单,记录您的个人信息、车辆信息、顾客需求、维修费用、质量检查、交车时间、付款方式、追踪服务等内容。同时,我们还 会将车辆的维护状况记录在e-CRB系统里,使您能 够在客户休息室对车辆进行实时监控,安心而便利。

  • 04 调度生产
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    系统化推车(e-CRB系统的一个组成部分)也是广汽TOYOTA销售店 的另一大特色装置,它是一 项全新开发的技术,可以将 车检及定期保养时所必需的全部工具都设置在一台推车上,可完成快速车检维修。通过e-CRB系统,您可以 在顾客休息区等候的同时观看维修技师对您爱车的维修保养工作。

  • 05 质量控制
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    当车辆 的维修保养工作完毕之后,质检人 员会对车辆进行全面、细致地检查和测试,确定维 修技师的工作正确无误并确保您的需求已被完全满足。最后,工作人 员将对您的车辆进行清洁,使它光洁如新。

  • 06 车辆交付
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    我们将 在所有工作完毕后通知您前来取车。售后服务顾问会热情、细致地 向您展示更换的零件,说明工 作内容和相关费用,确定跟 踪服务的方式并建议下次服务时间。当您交付款项后,售后服 务顾问会陪同您去取车,让您满意而归。

  • 07 跟踪服务
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    为了确 保每一位客户都能得到更好的服务,我们会 在服务后三天内通过电话或寄信的方式与您联系,如您有任何问题,都可向我们提出,我们会 竭尽全力为您解决。我们期 望您能反馈信息,提出宝 贵的意见和建议,使我们 能够进一步完善广汽TOYOTA提供的尊贵、贴心的服务体验。

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